Bienvenido a la tienda en línea de Grupo Cleaning and Health SpA. Para nuestra empresa es fundamental que la experiencia de compra sea transparente, segura y clara.
A continuación, se detallan las condiciones que regulan la navegación y las compras realizadas en este sitio web. Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos en este documento.
1. Identificación de la Empresa
Este sitio web es propiedad y está operado por:
- Razón Social: GRUPO CLEANING AND HEALTH SPA
- RUT: 78.421.587-3
- Dirección: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Santiago, Chile
- Correo electrónico de soporte: ventas@cleaningh.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 76646033
2. Precios y Monto Mínimo de Compra
- Precios: Todos los precios exhibidos en el sitio web incluyen IVA, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
- Monto mínimo de compra: Para procesar y despachar un pedido, la compra debe cumplir con un valor mínimo de total $59.500 IVA incluido.
3. Políticas de Envío y Despacho
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos de limpieza y químicos lleguen en óptimas condiciones a su destino.
- Cobertura y condiciones del envío gratuito:
- El beneficio de envío gratuito aplica exclusivamente para compras superiores a $178.500 IVA incluido, cuyo destino se encuentre dentro de la Región Metropolitana.
- Para pedidos cuyos destinos sean fuera de la Región Metropolitana, el costo de envío será informado al cliente previamente al envío.
- Compras entre $59.500 y $178.500 IVA incluido: El costo de envío es asumido por el cliente y se calculará según el peso y la comuna de destino.
- Plazos de entrega: Los tiempos de entrega informados corresponden a estimaciones informadas antes de finalizar la compra. La empresa no será responsable por demoras imputables a eventos de fuerza mayor o fallas operativas de empresas de transporte externas.
- Recepción e inspección del pedido: Es responsabilidad del cliente asegurar que en el domicilio indicado se encuentre una persona mayor de edad para recibir el despacho. Debido a la naturaleza líquida y química de los productos, se solicita revisar el empaque al momento de recibir. Si la encomienda presenta derrames, roturas o daños evidentes, el cliente debe rechazar la recepción e informar de inmediato a nuestro canal de soporte.
4. Garantía Legal y Derecho a Retracto
Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías se rigen estrictamente por lo dispuesto en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento del Comercio Electrónico en Chile.
A. Garantía Legal (6 Meses)
Si el producto entregado presenta fallas de fabricación, defectos en sus envases, vencimiento previo a la recepción o no corresponde a lo solicitado en la compra, el cliente tiene derecho a hacer valer la Garantía Legal dentro de un plazo de 6 meses (180 días) contados desde la fecha de recepción del producto.
En conformidad con la ley, el cliente podrá optar libremente entre:
- El cambio del producto por uno en óptimas condiciones.
- La reparación gratuita del producto (cuando aplique).
- La devolución total del dinero pagado.
La garantía legal no aplicará cuando los defectos o deterioros sean imputables a un uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del comprador tras la entrega.
B. Derecho a Retracto (10 Días)
De acuerdo con la normativa chilena para compras a distancia, el cliente tiene derecho a poner término unilateral al contrato de compra (arrepentimiento) dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Condiciones obligatorias para ejercer el derecho a retracto:
- El producto debe ser devuelto sin uso, en su empaque original, con sus etiquetas y sellos de seguridad intactos. Por razones de higiene, seguridad e integridad de los químicos de limpieza, no se aceptarán devoluciones por retracto de envases o productos cuyos sellos hayan sido abiertos o alterados.
- Acreditar la compra mediante la presentación de la boleta o factura correspondiente.
- Los costos directos de envío y transporte para la devolución del producto por concepto de retracto deberán ser asumidos por el cliente.
5. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
- El cliente debe enviar una solicitud formal al correo electrónico ventas@cleaningh.cl detallando el número de pedido, datos del comprador y la razón del requerimiento (en caso de garantía legal por daño o falla, adjuntar material fotográfico o en video comprobatorio).
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles indicando los pasos a seguir para la entrega o retiro del producto en bodega.
- Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales correspondientes, se procederá a realizar la reposición del producto o la restitución del dinero dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Protección de Datos Personales
La información personal proporcionada por los usuarios será utilizada exclusivamente para el procesamiento de los pedidos, la gestión de despachos y el servicio de atención al cliente. GRUPO CLEANING AND HEALTH SPA garantiza la confidencialidad de los datos y se compromete a no venderlos ni compartirlos con terceros ajenos a la operación.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo marcas, logotipos, imágenes, textos y diseño gráfico, son propiedad de GRUPO CLEANING AND HEALTH SPA o cuentan con las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida su reproducción parcial o total sin autorización escrita.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan por la legislación vigente de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web o compras realizadas en él, las partes se someterán a la competencia del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales ordinarios de justicia.